企业为什么要花费精力推行ISO呢？让我们从一个客户的心路历程开始吧！

我们思之源的客户郑生——现在是很好的朋友了——象大多数创业者一样，依靠辛勤的努力和对市场环境的敏锐把握，在模具制造行业从学徒开始逐步赢得一席之地、拥有了自己的事业，但随着规模的不断扩大、营业额持续的上升、能支配的钱却好象越来越少了。当我们第一次见面提到ISO9001质量管理体系时，他讲出了心理话：

“我不少的朋友都搞了这个东西，但是认证前后几乎没有什么变化。。。。。。”

后来郑生陪同我们来到工作现场，我随机看到一份对某外发厂商的IQC检验报告，注明结果“NG”，就是不合格的意思，我又问是否向该厂发出抱怨通知或开除CAR纠正措施报告，回答是：

“工作太忙还没有来得及开CAR给外发厂商，不过我们已经另外补加工了一块模板，不会影响出货的。”

我对郑生说：“因为自身产能不足才会考虑外发的，不是吗？但最终还是自己作了，失去了外发的意义啊。”

郑生苦笑了一下。

然后我们到财务部去查了一下，了解到不仅没有对外发厂商通知抱怨，连加工费都及时付给了人家。

显然这是一个管理的漏洞，没有明确的制度规定，各个部门之间也缺少良好的沟通。

“郑生，这就是生意越来越大，钱却不知流向哪里的原因之一。”我看着他的眼睛这么说道。

这时郑生流露出若有所思的神态：“我需要的是如何解决这些问题。。。”

“当然，如果详细的规划了外发的流程并且坚决的执行下去，就可以解决这个问题，比如：这个流程会规定在发现问题多久之内要书面发出CAR通知，要求改善，同时会按规定知会财务部门作出扣款通知单。。。。。。，这仅仅是ISO9001标准中对外包控制的一个要求，只是沧海一粟而已。”

“你是说ISO也规定这些？”

“当然了，除此之外，还有更多规范化的要求，这绝对是一个增值的活动，我们需要至少6个月的努力。。。。。。？”

“6个月？我朋友他们2个月不到就搞好了”

“噢，2个月可作不到这样的程度，按照认证规则的要求，至少需要3个月运行周期，还要编写文件、教育训练、考核跟进，这样6个月很快就过去了。2个月就做完的化，也是他们没有感到效果的一个原因。“

郑生和我都会心的笑了。

在投影会议室，我们向郑生和他的干部们介绍了如下的ISO9001质量管理体系的基础知识：

★ 什么是ISO：

      ISO是INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION即国际标准化组织的英文简称，成立于1946年，总部位于瑞士的日内瓦，致力于制定各类国际标准。

★ 关于ISO9000族标准：

      ISO9000族系列标准由ISO/TC176既质量管理和质量保证技术委员会制定，是国际上公认的品质系统基石，于

                       1987年发布第一版

                       1994年发布第二版

                       2000年发布第三版

                       2008年发布第四版

★ ISO9001：2008的适用范围：

      这是一个通用的标准，适用于任何行业，任何规模及产品或服务的组织，无论你是成千上万人的大型企业，还是2—3人的家族作坊，也无论是政府机构、宾馆酒店、财团法人、医疗机构、学校、制造业等均可推行ISO9001：2008国际质量管理体系。

★ 请考虑推行ISO国际质量体系，以解决众多的制造业公司都或多或少存在的如下问题：

§ 没有形成学习型的团队，大家各自为政，缺乏沟通协作及改进提高的技术及方法，面对突发问题的灵活机动性也不够,并且人员流失严重。

§ 没有健全完整的管理制度或约束机制，长期以来各层主管凭经验做事，在业务逐步扩大时不能适应公司的要求。

§ 缺少具备远景目标的职业规划和激励制度，大家没有持续改进的动力，日复一日的为了薪水而过着苦闷的公司生活。

§ 缺少对同行业信息的收集和关注。

§ 缺少先期的策划，只是在问题发生时做事后的补救，经常处在忙于救火的状态。

§ 现场比较乱，有时找不到需要的物品，不能及时出货，好不容易出货了又有质量问题需要追加服务成本。并且对不良品仅仅是修理坏货而没有从根源上处理，这不是增殖的活动。

§ 难于养成用数据说明问题、分析问题的习惯。

★   因为推行符合国际标准的质量管理体系，一切都变的好起来了

ISO9000国际质量管理体系是企业生存的基础。

长期以来，质量对于不同的人或公司有不同的涵义，衡量的尺度也不尽相同，现在ISO9000族质量管理体系的推出改变了这一切，全球的工业界寻求到一种统一的质量管理体系，所有的一切都变的好起来了。

面对全球的经济竞争，质量管理体系注册已经成为成功进入21世纪国际化商业化市场的重要因素之一，是跨越全球的商业通行证。对外帮助你提升客户的信赖度，对内帮助你提升品质和生产能力，完善流程杜绝经营环节的浪费，使你成为对外有竞争力，对内有吸引力的公司。目前，全球有160多个国家60余万个组织实施了ISO9001认证。

近来，为了满足服务行业、中小企业的需要，ISO国际标准化组织先后颁布了2个新的标准，一个是为ISO9001标准配发的执行手册，其目的是为获得ISO9001认证的企业更快的得到认证带来的好处，比如：提升效率，降低不良。

另一个是以第三方姿态出现的ISO/IEC17021：2006标准，负责制定该标准的达莱波先生指出：“这是一个基础性的标准，它适合并且对各系列ISO标准皆有提高信誉的功效。”

这两项新标准的目的是造福于中小企业，这也为中小企业带来了福音。

欢迎大家加入ISO大家庭。